Bienvenue sur notre Foire aux questions !

Vous devriez trouver votre bonheur si vous vous poser des questions sur nos produits et notre marque.

Vous aimez un de nos dessins et vous souhaiteriez l’utiliser ? Vous êtes face à un problème sur notre site ? Vous avez une question sur votre commande ? Vous avez un problème de livraison ? Vous avez reçu une commande incomplète ?

Voici quelques informations utiles pour vous aider :

Service Client & Retours

Vous avez une question ? Contactez nous par email en prenant soin de préciser votre numéro de commande : contact@lesquetons.fr

Comment trouver son numéro de commande ? Vous pouvez le retrouver dans le mail de confirmation reçu lorsque que vous avez passé votre commande

Retours, Échanges & Remboursements

Conditions de retour :

• Délai de retour : Vous devez nous envoyer vos achats dans les 14 jours suivant la date de votre achat.
• État du produit : Pour que nous puissions accepter le retour, le produit doit être renvoyé dans son état neuf, avec son emballage et son étiquette d’origine (s’il y en a) et ne doit pas avoir été utilisé. Si le produit est arrivé endommagé, il est nécessaire de joindre au retour le colis endommagé ou à défaut des photos datant du jour de réception.
• Documentation requise : Merci de nous envoyer votre retour avec un mot explicatif comprenant votre numéro de commande, votre adresse, et en précisant si vous avez besoin d’un échange ou d’un remboursement.

Procédure de remboursement :

• Délai de remboursement : Les remboursements sont effectués sous 14 jours sur la carte de paiement ayant servi à l’achat.

Acceptez-vous des commandes ou proposez-vous des dessins personnalisés ?

Nous proposons ponctuellement des commandes personnalisées. En fonction des disponibilités de notre dessinatrice, nous nous réservons la possibilité de refuser certains projets. Pour obtenir des informations sur la disponibilité et sur les tarifs, prenez contact par email : contact@lesquetons.fr

Je suis très heureuse que mes dessins soient partagés à l’aide des options de partage disponibles sur mes publications. Mes dessins sont tous protégés par le droit d’auteur, je vous demande donc de ne pas les télécharger à nouveau, les modifier ou les republier ailleurs.

En droit français, le droit d’auteur protège les œuvres de l’esprit originales — c’est-à-dire celles qui portent l’empreinte de la personnalité de leur auteur humain, ici, Sophie, notre dessinatrice qui créé toutes ses illustrations de A à Z ! Cela inclut les dessins, illustrations, graphismes, etc., du moment qu’ils sont dotés d’une originalité propre.

L’intelligence artificielle accessible à tous étant relativement jeune, la législation est encore en train d’évoluer. Voici le cadre à respecter :

• Une œuvre générée exclusivement par une IA sans intervention humaine significative n’est pas protégée par le droit d’auteur français. Le droit exige un apport créatif humain pour qu’une œuvre soit protégée.

• En revanche, si un humain apporte une contribution créative suffisante (choix des prompts, modifications substantielles, sélection des résultats…), le résultat final peut, dans certains cas, être considéré comme original et donc protégé.

Cela signifie que si vous utilisez une IA comme outil mais qu’il y a une création humaine identifiable, l’auteur de cette première création peut revendiquer un droit d’auteur sur le résultat.

• La contrefaçon existe si l’IA reproduit trop fidèlement des éléments identifiables et originaux d’une œuvre protégée (composition, personnage, détails spécifiques). Dans ce cas, il y a reproduction ou représentation non autorisée, punie par la loi (jusqu’à 3 ans de prison et 300 000 € d’amende).

Entraînement des IA sur des œuvres protégées

Beaucoup de modèles IA sont entraînés massivement sur des œuvres existantes (textes, images…).
En droit français et européen :

• Il existe une exception de text and data mining (TDM) qui permet l’extraction automatique de données à certaines conditions sans autorisation préalable. Elle est essentiellement destinée à la recherche scientifique.

• En dehors de ce cadre, utiliser une œuvre protégée sans autorisation ni licence pour entraîner ou exploiter un modèle IA peut être une atteinte aux droits d’auteur.

Nous allons donc l’écrire ici noir sur blanc, nous refusons de voir nos illustrations utilisées pour entrainer l’intelligence artificielle.

Est-il possible de modifier le contenu de ma commande ou l’adresse de livraison après validation ?

Non, mais vous pouvez nous envoyer un mail à l’adresse contact@lesquetons.fr, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre commande. Sachez cependant qu’il est possible d’ajouter un message lorsque vous passez votre commande afin de nous donner des précisions (si la commande est pour un anniversaire, etc.)

Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ou la mauvaise taille ? Ou s’il manque un produit dans ma commande ?

L’erreur est humaine, acceptez toutes nos excuses ! La démarche est la suivante : contactez-nous via le formulaire du site ou directement à l’adresse contact@lesquetons.fr. Expliquez-nous précisément quelle a été l’erreur et nous vous indiquerons ensuite dans les plus brefs délais comment récupérer le bon article.

Tous les produits de la boutique en ligne sont-ils en stock ?

Tous les produits du site ne sont pas forcément en stock. Pour savoir si un produit l’est, rendez-vous sur la fiche produit et sélectionnez votre taille. Si le produit n’est plus en stock, un message apparaitra pour vous le signaler.

Pourquoi n’ai-je pas encore réceptionné ma commande ?

Si votre commande a du retard par rapport aux délais annoncés, vérifiez d’abord le suivi de votre commande. Contactez-nous alors à l’adresse contact@lesquetons.fr. Nous nous rapprocherons du transporteur si nécessaire pour savoir où votre colis se trouve et nous vous tiendrons informé et ferons le nécessaire pour que la livraison se fasse au plus vite.

Nous ne possédons pas de boutique physique. Cependant, vous pouvez retrouver nos stands lors de nombreux rendez-vous équestres en Normandie. Suivez-nous sur Facebook ou Instagram pour vous tenir informés.

Je suis cavalière/cavalier et je suis à la recherche d’un partenariat, est-ce que je peux vous contacter ?

Nous étudions chaque demande individuellement. Si vous souhaitez faire partie de nos partenaires, contactez-nous par email contact@lesquetons.fr pour vous présenter et présenter votre projet.

Nous espérons que ces informations vous sont utiles.

Rappelez-vous qu’une seule personne se cache derrière les Quétons, il s’agit de Sophie la dessinatrice. Elle mène cette activité passionnante sur son temps libre (les soirs et week-ends). Pour faciliter les échanges, merci de privilégier les contacts par email : contact@lesquetons.fr

Dans l’éventualité où vous ne recevriez pas de réponse dans les 48h (jours ouvrables), il n’est pas nécessaire de multiplier les relances via les réseaux sociaux. Un peu de patience, votre message sera lu et traité.